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75 % der Zürich-Mitarbeitenden sagen:

Dieses KI-Training schlägt jedes Rollenspiel

Mit einem Ergebnis von 75 % „hoher“ bis „sehr hoher“ Nutzenbewertung zeigt die Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG, wie wirkungsvoll KI-gestützte Soft Skill Trainings sind.

KI Soft Skill Training: Zürich Case Study

Success Story

Schneller fit, realistischere Rollenspiele, höhere Wirkung: Die Zürich Versicherungsgesellschaft AG zeigt, wie immersives Soft Skill Training mit KI-Avataren alles verändert

KI Soft Skill Training: Zürich Case Study

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Die Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG ist eines der führenden Versicherungsunternehmen der Schweiz und Teil der global tätigen Zurich Insurance Group. Mit innovativen Produkten und einem starken Fokus auf Kundennähe unterstützt sie Privat- und Firmenkunden dabei, Risiken zu managen und ihre Zukunft sicher zu gestalten.

Herausforderung

Die Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG muss Mitarbeitende in Kundenservice, Vertrieb und Leadership effizient auf anspruchsvolle Gesprächssituationen vorbereiten. Gleichzeitig nimmt die Verweildauer in diesen Bereichen stetig ab. Die schnelle Einsatzfähigkeit wird immer wichtiger.

Klassische Trainingsmethoden wie Rollenspiele waren jedoch in mehrfacher Hinsicht begrenzt. Sie bieten wenig Varianz, sind stark von Trainer:innen abhängig und verlieren nach wenigen Durchläufen an Wirksamkeit. Professionelle Schauspielende wären eine Option, sind jedoch nicht skalierbar und kostenintensiv. Zudem lassen sich herkömmliche Formate kaum flexibel an unterschiedliche Kompetenzniveaus oder Lernfortschritte anpassen.

Um realistische und wiederholbare Trainingssituationen zu schaffen, benötigte Zürich einen modernen, skalierbaren und adaptiven Ansatz, der Mitarbeitende schnell in die Performance bringt.

KI Soft Skill Training: Zürich Case Study

Lösung

In Zusammenarbeit mit 3spin Learning führte Zürich ein KI-gestütztes Trainingsprogramm ein, das realistische Gesprächssimulationen für Customer Support, Sales und Leadership ermöglicht.

KI Soft Skill Training: Zürich Case Study

Die KI reagiert dynamisch auf die Eingaben der Lernenden und erzeugt in jedem Durchlauf neue, natürliche Dialogverläufe, vergleichbar mit Gesprächen mit echten Kund:innen oder Mitarbeitenden. Dadurch entstehen Trainingseinheiten, die deutlich intensiver und emotionaler wirken als klassische Rollenspiele.

Von starren Rollenspielen zu lebendigen KI-Gesprächen 

Dank der No-Code-Plattform von 3spin Learning kann Zürich, Trainingsmodule eigenständig erstellen und schnell anpassen. Szenarien können von Fachteams in kurzer Zeit aufgebaut und organisationsweit skaliert werden. Gleichzeitig können Lernende die Trainings flexibel am Arbeitsplatz absolvieren, ohne Trainer:innen, ohne feste Termine, mit beliebig vielen Wiederholungen.

„Das KI-Training bringt unsere Leute schneller in die Performance als jedes klassische Rollenspiel.“

Matthias Bomatter
Head Learning Solutions, Integrated Talent Management Leadership
Matthias Bomatter - Zürich

Ergebnisse

Nachweislich bis zu 90 % höhere Trainingswirksamkeit

Durch den Einsatz von KI-basierten Gesprächstrainings erzielte Zürich bereits im Pilotprojekt deutliche Verbesserungen. Zürich legt damit den Grundstein für ein modernes, effizientes Soft Skill Training, das menschliche Interaktionen realistisch simuliert und gleichzeitig die Lernkultur nachhaltig stärkt.

KI Soft Skill Training: Zürich Case Study

75 % der Teilnehmenden bewerteten den Nutzen als hoch oder sehr hoch(*bei derzeit 61 Teilnehmenden)

Nachweislich bis zu 90 % höhere Trainingswirksamkeit, da Szenarien tatsächlich durchgespielt werden statt nur diskutiert

Skalierbares, ortsunabhängiges Training, das ohne Trainer:innen auskommt

Train-the-Trainer: Fachbereiche können Inhalte selbst ausrollen ohne zentrale Abhängigkeiten

Schnellere Einsatzfähigkeit, insbesondere im Kundenservice mit künftig messbarem Business Impact

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